Словарь. Культура речевого общения: этика, прагматика, психология - Филиппов Андрей - Страница 59

В связи с личностью говорящего находится вопрос о том, кто может и как должен начинать коммуникативный акт (инициация речи). Его легче и, вероятно, естественнее начать вышестоящему, чем нижестоящему (в ситуации на работе), мужчине, чем женщине (в ситуации на улице при уточнении адреса), более заинтересованному в деле предпринимателю, чем менее заинтересованному. Инициатива разговора, исходящая от личности определенного типа, может не понравиться лицу другого определенного типа, к кому обращаются, и инициатор речи всегда должен продумывать этот вопрос до начала разговора: насколько он будет перспективен, результативен, как он, инициатор речи, будет выглядеть в глазах собеседника, что предпринять, чтобы отвести какие-то негативные моменты.

Вышестоящий не должен в погоне за популярностью использовать неприличные, жаргонные слова, даже вообще сниженные слова, нелитературные варианты слов (покеда и т. п.). Это роняет его в глазах подчиненных, внушает мысль, что он недостаточно культурен, образован. Нужно соблюдать принятый речевой декорум. Даже если он бывший простой рабочий и т. п., он не должен подчеркивать это своим стилем речи, «эксплуатируя» свое рабочее, крестьянское прошлое. Так, М. Горбачев, вероятно, сознательно произносил начать, как это делается в южных областях России вместо начать.

Вступая в общение, особенно с новыми коммуникантами, необходимо позаботиться о своем внешнем виде, так как это тоже немаловажный фактор успешности – неуспешности общения: в норме гораздо лучше реагируют на речь, ее содержание внешне привлекательного человека, чем на отвращающего или не удовлетворяющего своим видом.

Рассматривая себя как компонент речевой ситуации, нужно постараться устранить любое проявление надменности, чванства со своей стороны, так как это чаще всего ведет к коммуникативным неуспехам, к меньшей эффективности общения: возникшее в ответ у собеседника презрение, возмущение может помешать выполнению договоренности. Боязнь быть объектом вашей надменности помешает кому-то обратиться к вам с выгодным для вас деловым предложением. Надменного человека вообще будут избегать в определенных случаях.

Учет тендерных различий. Разговор на одну и ту же тему с мужчиной и женщиной не может быть одинаковым по стилю. Поразному будут восприниматься комплименты, замечания, а следовательно, их следует делать по-разному. Применяются различные формулировки, приемы убеждения. Например, продавцы одежды говорят мужчине: Такие костюмы сейчас все носят (что побудит его купить вещь), но женщине они говорят нечто другое: Такого костюма сейчас ни у кого нет (что для нее служит стимулом). Если же мужчине сказать, что такого костюма ни у кого нет, он его, скорее всего, не купит, так как побоится быть белой вороной; если женщине сказать: Такие костюмы сейчас носят все, это заставит ее задуматься о том, что она не будет в нем выглядеть оригинальной. Женщин отличает большая мнительность, чем мужчин; значит, с ней нужно разговаривать более осторожно. Мужчине в разговоре с женщиной нельзя делать никаких отрицательных замечаний о ее внешности.

Учет личности собеседника. Всегда надо рассчитывать на то, что ваш коммуникант может воспринять речь со своих социально-психологических позиций, а следовательно, не воспринять того, что не входит в его понятия и представления, неправильно понять какие-то суждения. Например, не надо обращать высоких речей к неподготовленным для них людям, давать сложную научную информацию малознакомым с данной наукой. Не объясняйте малообразованному, косному человеку тонкости художественных произведений, философских учений (он вас не поймет и будет недоволен).

Ср. ситуацию разговора с «бывшим» (начальником, заведующим, директором и т. п.), которого отстранили от его должности, особенно о делах сферы его деятельности. Сюда же относятся и другие лица – отставные офицеры, недавние пенсионеры, которые еще не отрешились от своей многолетней службы, работы и переживают свой уход. Коммуниканты ежесекундно должны осознавать эту ситуацию: пенсионеры, отставники, разжалованные начальники очень чутки к намекам, стилю обращения с ними, мнительно отмечая перемены в сторону меньшей уважительности. Они могут высоко оценить того, кто сочувствует им, оказывает помощь, поддерживает прежние отношения.

Необходим учет вполне вероятного внутреннего ощущения морального или духовного неравенства собеседника-индивида относительно лиц, принадлежащих к другой части общества (это относится к психологическому понятию «социальная дистанция»). Необходимо корректировать «тон» общения: нельзя делать себя равным социально высшему. Со стороны низшего коммуниканта не должно быть потребительского отношения к собеседнику высокого положения (обращение к нему преимущественно с просьбами), обид вследствие отказа: подчас думают, что отказ – проявление зазнайства и пренебрежения, но это может быть вызвано объективными причинами и соображениями, неизвестными просителю.

Учет национальной (расовой) принадлежности коммуниканта.

Нужно соблюдать специфическую тактичность (с африканцами не говорить о черном цвете, мусульманину не задавать вопроса: «Как здоровье вашей жены?», потому как совершенно неприлично, по его понятию, интересоваться чужой женой, и т. п.). Не критиковать чужие обычаи, полезно показать свой интерес и осведомленность относительно национальной культуры народа, к которому относится собеседник, относительно жизни его страны в целом (это часто располагает к себе, особенно человека, относящегося к малому народу).

Учет возраста. Нужно дифференцированно беседовать с ребенком, с молодыми людьми, со стариками – и с точки зрения стиля, и с точки зрения тематики. Ср. если вы хотите внушить собеседнику, что свободная любовь – дурное явление (а он думает иначе), то если это человек средних лет и у него есть маленькая дочь, его можно спросить: «Неужели вы хотите, чтобы ваша дочь выросла и пошла по рукам, вместо того чтобы жить с мужем и семьей?»; но если вы беседуете с молодой девушкой или с юношей, то целесообразно представить им совсем другой образ: «Неужели вы хотите, чтобы ваша мама или ваш папа занимались свободной любовью, чтобы ваша мама в открытую шла по улице с каким-то другим мужчиной?..» Учет духовно-культурного уровня собеседника – его образования. Это вопрос разницы фоновых знаний, степени духовной близости. Малограмотный человек, как правило, настроен против высококультурных людей. Употребление в речи с таким человеком незнакомых ему терминов и слов нередко принимается им за умышленную демонстрацию своей эрудиции, чтобы унизить его. Ср. у Чехова в «Свадьбе»: Апломбов обращается к Дашеньке «Ты какого мнения, машер?», и ее реплику: «Они хочут свою образованность показать и всегда говорят о непонятном».

Учет психо-эмоционального состояния собеседника. То есть, в каком настроении он находится. Нецелесообразно делиться радостью с человеком, на которого обрушилось горе, обсуждать философские проблемы с индивидом, у которого разболелся зуб и т. п.

Учет чувства неполноценности собеседника. Человек может страдать этим недостатком по тому или другому случаю. Тактичность требует, чтобы общение не доставляло ему отрицательных эмоций. Так, при слепом не говорят о красоте какого-то пейзажа, при разведенной женщине – о семейном счастье другой женщины, при зрелом человеке, оставшемся без высшего образования, – о его необходимости, при людях с небольшими доходами – о роскошных застольях и т. д.

Учет ситуации общения. Важно, идет ли разговор один на один или при других (знакомых, посторонних, как они относятся к собеседникам); идет он в официальной или неформальной обстановке; ведете вы его у себя дома или в гостях; ограничено время для общения или нет; насколько серьезны возможные результаты общения для вас и вашего партнера; насколько близко знакомы вы и ваш партнер.

Учтивость. Она должна проявляться не только по отношению к женщине со стороны мужчины, но и к лицам более старшего возраста. Нельзя обходиться только внешней словесной учтивостью, показывая, например, мимикой свое презрение.